Wir helfen gerne.
Schnell und zuverlässig
Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit mit Ihnen unkompliziert und einfach zu gestalten. Dabei hat die uneingeschränkte Nutzung von GO2cam für uns höchste Priorität. Ganz gleich, ob telefonisch, online oder per E-Mail – unsere Techniker liefern Ihnen eine schnelle und zuverlässige Anwendungsberatung.
Sie erhalten zu allen Supportanfragen per Mail oder Telefon zeitnah eine Rückmeldung. Dabei sind wir mit modernen Remote Support Tools ausgestattet, um Ihnen auch für die Fernwartung den bestmöglichen Support bieten zu können.
Einige Programme und Dateien, die Ihnen vielleicht schon weiterhelfen, haben wir Ihnen im Downloadbereich zur Verfügung gestellt.
Anwendungsberatung
Unser Team ist zu diesen Zeiten für Sie da:
Per Telefon unter +49 221 955 8281-81
montags bis donnerstags von 9–16 Uhr, freitags von 9–15 Uhr
—
Per E-Mail an support@go2cam.de
eingehende Mails werden automatisch in unser 24/7-Ticket-System eingebucht
(siehe unten : Ticket-System)
—
Per Kontaktformular auf unserer Webseite
nutzen Sie einfach und direkt das Kontaktformular am Ende dieser Seite
Ticket System
Neue Support-Anfrage
Wir helfen Ihnen gerne und melden uns schnellstmöglich zurück.
Per E-Mail an support@go2cam.de
Eingehende Mails werden automatisch in unser 24/7-Ticket-System eingebucht.
Sie erhalten eine automatisierte Empfangsbestätigung.
Dateianhänge sollten am besten zuvor in einem ZIP-Archiv zusammengefasst werden.
WICHTIG!
Die Dateigröße einer einzelnen Datei darf 10MB nicht überschreiten und die Gesamtmenge der Daten darf 20MB nicht überschreiten. EXE-Dateien werden nicht angenommen!
GO2cam Cloudspeicher
Wenn Sie uns einmal sehr viele bzw. große Datenmengen schicken möchten, die nicht mehr über einen Mailserver verschickt werden können, dann bieten wir Ihnen unseren Cloudspeicher als temporären Zwischenpuffer an.
Wenn Sie Ihre Daten z.B. über ein ZIP-Archiv mit Passwort komprimieren, haben Sie nicht nur eine verkleinerte Datenmenge, sondern auch eine weitere Sicherheitsebene von Ihrer Seite einbezogen.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Support via TeamViewer
Mit Hilfe der Online-Fernwartungssoftware TeamViewer können sich unsere Anwendungstechniker direkt auf Ihren Computer schalten und Ihnen bei kniffligen Fällen unmittelbar behilflich sein. Dazu stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung:
GO2cam
Remote Support
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Postprozessor Support-Anfrage
Wir helfen Ihnen gerne und schnellstmöglich bei Fragen rund um den Postprozessor.
Bitte beachten Sie dabei aber auch, dass wir Ihnen nur dann zielgerichtet helfen können, wenn Sie uns das Problem anhand von konkreten Beispielen und Fragestellungen darstellen können.
Legen Sie Ihrer Anfrage daher bitte immer die folgenden Informationen bei:
-
PCE oder GMZ Datei. Am besten so reduziert, so dass man sich auf die Kernfrage konzentrieren kann
-
aktuelle NC-Ausgabe dieser GO2cam Datei
-
Anmerkungen in der NC-Datei, was Sie wie verändert haben möchten. Alternativ kann die Beschreibung natürlich auch in einem anderen Dokument erfolgen.
Je genauer und je eindeutiger das Problem beschrieben werden kann bzw. zu erkennen ist, um so einfacher gestalten Sie uns die Lösung des Problems.
Per E-Mail an support@go2cam.de
eingehende Mails werden automatisch in unser 24/7-Ticket-System eingebucht